Не нужно тратить время на эту организацию. вам не дадут там развиваться и зарабатывать, только самые низкие и дешёвые места. если нет связей среди начальства отделов, делать там нечего. на всех нормальных креслах сидят люди посторонние; друзья, и их друзья и родственники. люди не делают по сути ничего. даже скуд не пугает никого. люди приходят как им удобно и уходят также. некоторые без обеда, другие с обедом 2 часа вместо положенного часа. техническая часть деревенская в прямом и переносном смысле. кто-то ходит курит, кто-то песни поёт. так уж повелось что работу за них делать Вам. воровство процветает начиная от инструмента и заканчивая зап. частями для компьютеров. в конце концов как можно продавать людям услуги если в офисе по 6 часов нет телефонии и интернета, благодаря людям без образования и опыта, но со связями. Сапожник без сапог. вот оценка этого семейного бизнеса. в Москве все прикрыто знакомыми, вот так и живёт город Курск. разворовывают последнее и ждут когда последний абонент уйдёт. если уважаемые соискатели есть желание заработать местному барину, то добро пожаловать ! пока сидят на своих удобных креслах инженеры там делать нечего. любая проверка с инвентаризацией это подтвердит. они не будут ничего менять, ведь для этого нужно поднять с кресла давно приросшую задницу. и как обычно до влиятельных людей из Москвы это не дойдёт, так и останется между друзьями.

В последнее время, конечно, это понятно, служба поддержки катится неизвестно куда, абонентская база растет 10-ками тысяч, а количество операторов по-прежнему, как и год назад, держится на уровне 5–25 человек (в зависимости от времени). Добавим непродуманные решения руководства об услугах, итого постоянные очереди из 20–100 абонентов, которые никак не могут дозвониться в техподдержку, чтобы в конце задать простой вопрос, «почему вы меня не проинформировали по смс о новой подключенной услуге, которая мне не нужна?». Условия работы очень ужесточились, 1) по факту урезали зарплату практически до МРОТ (убрали возможность заработать на продажах, теперь заставляют предлагать в обычных сервисных звонках (клиенты, естественно, отказываются) а план продаж только увеличили; показатели премии меняют и теперь на них почти не выйдешь). 2) Нагрузка увеличилась, теперь нужно работать в режиме нон-стоп, звонки летят, а куча клиентов просто не дозванивается. 3) Соответственно, текучка руководителей. Требования только усилились. Дерут в 3 шкуры за показатели и продажи. В туалет не выйдешь, кроме как на перерывах, отгул не возьмешь, в гаджеты, телефоны нельзя смотреть, на рабочем месте нельзя немного перекусить и пить. Объяснительные по любому поводу, очень много объяснительных. Каждый день публикуется 7–14 отчетов с показателями с постоянной руганью на операторов, замечаются только недостатки. Новая Р. почти каждый день угрожает увольнением сразу 3–4 сотрудникам со стажем работы более 1 года! До какого маразма нужно дойти? Кстати, о руководителе КЦ. Интересуют ТОЛЬКО продажи. Думаю, от нее идет жесткий прессинг в первую очередь, вызывает на ковер РГ и обычных операторов. Теперь считается, что во всем виноват оператор. Никто не говорит, что их попросту не хватает, говорят «плохо распределены по графикам, и вы очень долго разговариваете с абонентами, а также не делаете продажи, поэтому маленькая зарплата, все зависит от вас». Помимо этого, есть один нюанс. Может, у меня мало опыта, но удивило по-настоящему бесчеловечное отношение. Контакт-центр расположен в достаточно неприглядном и небезопасном месте. И возвращаться девушке одной по заброшенной промзоне вечером в 21:30 — 22:00(графики не меняют) на расстоянии 500 м не просто небезопасно

Изначально всё было неплохо, 2 года назад, адекватное руководство отдела технической поддержки, про остальные не знаю, не работал, всегда помогут если обращаешься и подскажут, но увы со сменой руководителя КЦ они испарились. Единственный месяц когда я не получал премию это первый месяц работы т.к. узнавал стандарты и привыкал. Работает в онлайне на линии в реальности человек 10-15 на всю матушку Россию. Со временем начало всё ухудшаться, стандартов очень много. Начнём со следующего: 1) прослушка. Она не всегда была на столько жёсткой, требований становилось больше со временем. В ней очень много, реально очень много нюансов и если бы до этого я не работал в КЦ и не привык к такому, то вряд ли бы получал премию, но их в этой компании просто огромное количество. Знаете, я звонил в одну компанию в техподдержку и мне реально не резало слух заученное как у ботов общение, а эта компания всемирная и известная. Спокойно общаются и используют немного сленговые слова которые понимает любой! 2) ЗП. За такое количество требований и их соблюдение должна была бы быть ЗП в районе 25 тысяч, но поверьте, у рядового сотрудника без продаж( а это ***ть технический отдел, а не продавцы) в районе 17к. 3) Оценка звонков. Да! и тут же клиенты компании ставят вам оценку и не важно как ты им помог и то что проблема в их роутере или ещё где в железе или ПО компа, плевать, влепят низкий балл и это тоже влияет на премию!)) голос твой не понравился!)) и всем плевать, нет кого-то в компании кто будет убирать такие баллы если ты всё хорошо и правильно сделал, но клиент неадекватно оценил. Не раз с руководством общался на эту тему, но они ничего не могут сделать, т.к. боги Олимпа так решили, конечно же проще резать за это премию. 4) Шквал звонков. Да, реально шквал, не дай бог какая линейная авария где-то в России и легло пол города, не важно, пока вы не предоставите полный спектр технической информации вышестоящему отделу не будет оповещения при звонке клиента что это массовая авария, но уже пройдёт час, первая линия будет вешаться, вторая тоже. Соответственно падает оценка оператора, т.к. абонент ждал минут 10-20 чтобы ему сообщили что пока не ясно в чём дело. 5) Рабочее место. Тут беда, железа реально мало, не хватает на всё то ПО что ты запускаешь, а чтобы его всё запустить и ты был готов к работе надо минут 5-10, немало их :) Об этом было тоже много сказано руководству, но это стандарт! а то что стандарты нужно менять всем плевать, это же траты, а то что из-за этого сотрудник не может оперативно производить свою работу это опять же твои проблемы)) Стулья в хлам, не успел взять хороший стул - страдай, у меня зимой 2017го из-за этого были проблемы со спиной, лишь после этого мне достали нормальный стул :)) 6) График. Мне везло и прога мне выставляла нормально, по моим пожеланиям, в большинстве случаев, но у некоторых коллег дико подгорало. 7) Перерывы. тут тоже жесть, в туалет по графику, перерывы короткие и сделать всё это за один короткий перерыв никак. Нет, спасибо, это полная жесть которую я видел. Ходил курить и в туалет когда хотел, но не наглел. Показатели есть и норм, не на соседа же по соседству справлять нужду)) 8) Обязанности. Они со временем увеличивались, а ЗП опять же нет, так зачем делать больше если платят столько же :) 9) Текучка. Опять же бешеная текучка началась и в нашем отделе, увы это так, за пару месяцев нехило уволилось народу. Даже люди работавшие в компании по 5-7 лет ушли. 10) Повышение! О дааа, обожаю эту тему. как все уже мы в курсе из предыдущих постов сменился директор КЦ, всё что было сказано предыдущими спецами - полная правда :)) Когда был ковёр и шла беседа о работе кц и улучшении его работы был задет вопрос ЗП. Вот тут её полыхнуло(тут я понял что пора менять работу и меня тут не повысят), т.к. у меня имеются друзья в других провайдерах Чебоксар/Новочебоксарска и я знаю сколько у них зп, то она просто говорит вам, цитата не точная "А вы мне будете показывать 100% результат?", человек реально думает что в других КЦ работают идеальные сотрудники. Чего добивалось руководство нанимая данного человека не понимаю. Надеюсь хоть один из главных руководителей поймёт или прочитает и поймёт, что этот человек гробит компанию и люди увольняются из-за неё в том числе! В Японии не начинают с увольнения рядовых сотрудников — японцы считают, что не бывает плохих солдат, бывают лишь плохие генералы.

Начнем с того что с этого года заправляет в компании как многие ниже выразились ... в юбке. Данная особа никогда никого не слушает и не прислушивается, полное игнорирование всех проблем сотрудников и их достижений, единственное что важно это продажи! За примерами далеко ходить не нужно, одну из коллег не отпустили в заслуженный отпуск по закону просто потому что нет продаж! ( Вдумайтесь в этот бред ) Продавать заставляют всех, техподдержку, 2 техподдержку, ремонтников, отдел подключений, тараканов, абсолютно всех! Никаких исключений, а если ты не предлагаешь в звонках отдел прослушки ты никогда не пройдешь и не получишь премии. Отдел прослушки, люди которые делают все лишь бы ты ничего из премии не получил. Показатели новые выполнить нереально, постоянные очереди на линии, ПОСТОЯННЫЕ, абоненты орут и кричат просто потому что их не успевают обслужить. На линии не более 20 операторов на всю России и города, как они успеют? Новичков нет, ибо никто не хочет работать за копейки. Карьерного роста при новой директрисе вы не получите никогда, нужна шикарные показатели, скилл подлизы и умение стелить ковер перед ней 24/7. О своем мнении вообще можете забыть и засунуть куда по дальше. До неё тоже было несладко но было человеческое понимание и шикарный коллектив, шансы на успех, все это на сегодня спущено в трубу. Никому не советую. Огромная текучка за период её работы, люди которые работали по 14 лет просто уходят смотря на этот беспредел, руководители групп увольняются, либо их увольняют насильно, люди от обычных до старших и ведущих просто уходят, понимая что все бессмысленно. Нищенская зарплата в 12000 рублей, очереди бесконечных абонентов, руководитель КЦ которому от тебя нужны только продажи, ужасный график который выставляется системой, в туалет даже не отойти, все это ждет вам, милости просим.

Устроиться в call-центр несложно, берут всех. В компании колоссальная текучка, новенькие не выдерживают даже месяца и бегут без оглядки, потому что никто не хочет работать под руководством директора и за зп МРОТ по Чувашии. Про директора это вообще отдельная тема. Те кто беспрекословно подчиняются и у кого нет своего мнения безусловно ее любимчики. Именно эти люди получают высокие ставки которые даже близко не заслуживают. Из КЦ после ее прихода бегут не только операторы, но и руководящий состав, так как часто эта мадама вызывает к себе на ковер и жестко прессует у себя в кабинете, причем в выражения мадмуазель не выбирает, может разговаривать как ... в подворотне - матерясь на своего подчиненного. Конечно нормальный человек не выдерживает такого в свой адрес. И да, плохо все стало после того как на должность директора заступила она. Может залететь в отдел наорать на всех, заставить написать объяснительную потому что ей так захотелось. Ну а коли тебе срочно нужен отгул, то вот тут будут большие проблемы, так как уважительной причиной не считается ничего, даже смерть. Если ты студент, то про учебный отпуск можешь забыть раз и навсегда. Про повышение тоже можешь не мечтать, либо пресмыкайся перед деректрисой. Премию тоже не получите т.к. разговоры прослушивают и находят ошибки(придирки на пустом месте). Спаси и сохрани спорить с тем, кто прослушивает разговоры, от этого человека зависит зарплата. Надменный тон, высокомерие… Миллионы стандартов в разговоре с клиентами и ты всех их обязан знать. Малейшая оплошность - "штраф", при чем не имеет значения, что ты вообще-то все правильно сделал, а начальник не в курсе, что некоторые стандарты уже изменились. Работа непростая - она сидячая, перерывы строго по времени, то есть если захочешь в туалет раньше перерыва, то не сможешь себе это позволить. Рекомендую обходить эту контору стороной.

До смены руководства в КЦ Чебоксары не было идеальных условий для работы,но было хотя бы человеческое отношение к сотрудникам. С приходом же новой директрисы начался полный трэш. Запрет административных, то есть если у тебя кто то не умер , отгул например для срочного похожа в больницу или по делам ты не возьмешь . Их просто запретили. Аттестации на вышестоящие должности пройти не реально, проходили отборы чуть ли не в космонавты, если ты чем то не приглянулся директрисе или твое мнение в чем то не схоже с ее мнением, даже если ты будешь высококлассным специалистом с большим опытом повышение тебе не светит. Переводит только тех , кто не будет высказывать свое мнение ,во всем будет с ней соглашаться. Настроение в ее работе играет главную роль. Нет настроения, нет повышения. Ставят невыполнимые планы и показатели в премии, не выполнил один из показателей- не получил премию. Специалисты и руководители уходят толпами, но ей все равно,нет даже попыток удержать опытных сотрудников . Итог один,если не хотите работать под жестким прессингом,скандалами и криками со стороны вышестоящего руководства, обходите стороной эту организацию.

Практически всё можно улучшить.Но новому директору КЦ это не первостепенно. Старые,хорошие сотрудники в большинстве уволились когда она пришла. Повышают не по показателям и не по результатам работы и даже не по лидерским качествам. Если ты ничего не умеешь и не думая выполняешь всё что тебе говорят и как дурочка повторяешь за ней что это-лучшая компания в мире (хотя зарплату уже не повышают 4 года) тогда-да карьерный рост тебе обеспечен.Умные и знающие люди компании не нужны.Ей нужны делающие предложения и навязывание услуг. Руководство неспособно понять что их предложения надо как то обслуживать и они должны работать.И просто продать услуги- это не успешность-надо ещё чтобы она работала нормально и стабильно. В жизни не видела более бездарного,приземленного руководителя, который не заинтересован в развитии сотрудников . Процветает подхалимаж во всей красе.Вечные скандалы,крики на сотрудников и полное отсуствие какого либо конструктива. Данная мадам очень не любит неудобные вопросы и не дай бог их ей задать.Повышение тебе сразу будет закрыто. И да... она может запретить руководителям групп просто отпускать сотрудников в административный отпуск и в то же время будет кричать что это лучшая компания в мире и они соблюдают ТК РФ.

После смены директора КЦ в Чебоксарах, все летит в тартарары: люди уходят пачками, даже руководители групп, которые проработали в КЦ не один год. Что может быть при женском руководстве: истерики, постоянные крики на подчинённых, скандалы на пустом месте, пройти аттестации на старших и ведущих специалистов адекватным сотрудникам стало нереально: выбирают не по личным качествам и трудовым заслугам, а по отношению , готов беспрекословно, не обсуждая и не думая, выполнять любой приказ, понравился - подходит. Поэтому тот карьерный рост, о котором писали ранее в отзывах, теперь отсутствует. Одна надежда, что г-н всё-таки обратит внимание на КЦ в Чебоксарах, на появившуюся текучку руководящего состава и их подчинённых, на падающие показатели работы КЦ и примет меры. Что касается коллектива и рабочих мест: работает молодежь, студенты (в основном из тех, кто живёт с родителями, тк на такую зарплату один не протянешь), рабочие места в целом оборудованы неплохо, хотя были случаи, когда у нескольких сотрудниках не работали наушники, а заменить их было нечем – новая партия гарнитур не была своевременно доставлена. По оплате - будьте готовы к сложновыполнимым показателям премии, к постоянным изменениям этих показателей, ну, и как следствие, оплата труда невысокая. Нужны обязательно навыки продаж, или как минимум желание этому научиться, потому что не важно, в какой сектор вы идете работать: ремонты, подключения, ТП - продажи будут требовать везде, и это единственный возможный вариант поднять свой уровень ЗП до более-менее приличного. Тем, кому телефонные продажи не по душе, делать в КЦ нечего. Рассчитывайте свои силы объективно!

Нормальные стулья, нормальный график, если один показатель - не выполнил - то премия не достанется тебе, а твоему начальнику, зато он тебя похвалит знатно и все и работай как "чукча" от радости. В контакт-центре нет больших денег, есть недовольные клиенты, недовольный начальник и каждый день башка трещит. С каждым годом кампания делает так, чтобы урезать премию. Потом твой начальник начинает гонять как "лося" и бесится от этого, но не от "жира" конечно: план давай, план..и чихать он хотел на вашу премию, плевать ему на вас, так как его премия горит. Работал там, не стоит стараться так сильно работать, никто не замечает. Замечают только статистику и продажи, о боже этот еще тот кошмар и чихать на вас хотели, не хочешь: пишу заявление и "гуляй Вася". Пусть сделают нормальный график какой раньше был, а выбирает все это программа - может и с 9 до 21, с 10-22, с 11-23 и чихать как доберетесь, только такси не может вызвать, наверно он этому научиться. На работе точно становишься роботом, заученным одни и те же фразы, типа: "Очки ннада, можем вам оформить, доставка бесплатна, премию режут, могут оставить и 5%, серьезно можно просто озолотиться, как йокарный бабай