Отзывы сотрудников о компании Триколор ТВ

Мало коммуникации внутри отдела, все ребята из разных городов, особо не чувствуется именно работа в коллективе

Мне бы хотелось еще побольше обучений, курсов повышения квалификации, может каких-то внутрикорпоративных тренингов. Мир не стоит на месте и хочется идти с ним в ногу и работать ещё эффективнее.

Хочется больше корпоративной жизни за стенами офиса или даже в офисе: тимбилдинги, квизы, может спорт какой совместный =)

Изначально довольно долго вникала в документы. Тут их немало)

Немножко не хватает корпоративной жизни, из-за разных графиков мало взаимодействия с коллегами, но для многих это наоборот плюс

Долгие процессы согласований, нужно обосновывать какие-то базовые вещи для работы. А так — все устраивает.

Есть частично бюрократия, как и в любой крупной компании. Работе не мешает

Минусы соответственно: 1) Коллектив. Тут без особого негатива, была пара человек которые вызывали вопросы (в основном недоумения), но где их нет. Единственное что хочется отметить — ведущие операторы (типа старший специалист за которым ты закреплен и который якобы должен осуществлять общий контроль за твоей эффективностью и разбирать с тобой твои ошибки). Если тебе повезет (а мне повезло) и у тебя будет компетентный ответственный специалист, то ты будешь получать поддержку со стороны младшего командн… тьфу руководящего звена. Если не повезет — то о снижении премии по результатам твоей работы ты узнаешь в лучшем случае когда это уже невозможно исправить (прецедент был, правда не со мной). Жаловаться потом имеет смысл только на судьбу… Ну или просить сменить ведущего. Также можешь попасть на человека с гипертрофированной ответственностью который задолбает постоянным контролем. Тоже мало приятного, наблюдал. 2) Зарплата как уже упоминалось — белая. На карту ВТБ. Нет, ваша карта любого другого банка тут не приветствуется, зарплатный проект ВТБ. Технически получать ЗП на карту Сбербанка как это получилось у меня возможно, вопрос пойдете ли Вы на это. Я попытался объяснить что мне не нужен «лишний» пластик, плюс удачно совпало что карту к дню получения ЗП не успевали выпустить. То, что тут называется зарплатой мой друг это отдельная тема. Она состоит из двух частей: первая — это твой оклад который зависит от должности и квалификации. От него все и рассчитывается, поэтому чем выше ставка тем вкуснее зарплата. Что примечательно, тут почти нет различий между хоум-агентами и офисным персоналом. «Хомяки» получают ненамного меньше чем остальные, у них кастрирован карьерный рост. Второе -это твоя премия. Она зависит от трех показателей: 1) режим, по приходам и перерывам которые нужно соблюдать. Если у тебя плохо с самодисциплиной и ты не способен отойти на перерыв ровно на 10 минут- бегать за тобой никто не будет. Просто порежут премию и все. 2) среднее время разговора. Есть установленный лимит от которого рассчитывается твоя эффективность. Если показатель упадет ниже 95% (емнип), все — четверть премии в минус. От 95 до 100 рассчитан понижающий коэффициент. Самое ироничное в том, что если ты держишь выше сотни — никаких бонусов не предполагается. При этом есть своего рода скрипт разговора который четко предписывает все ситуации при которых оператор может завершить разговор или передать звонок более опытному сотруднику. Не научился управлять разговором — увы и ах, что поделать. 3) мониторинг качества твоих диалогов, ОКК (отдел контроля качества) куда же без него. Несколько произвольно выбранных (как говорят, лично не видел) звонков за месяц прослушиваются на соответствие стандартам качества и по ним выставляется средняя оценка. В целом к ОКК у меня нет претензий, в дни когда их не посещает сумасшествие они более чем компетентны. Но были и случаи когда оценки выставлялись совершенно по непонятной схеме, например оператор в звонке говорит абоненту «чтобы работал такой-то пакет, нужно такое-то условие выполнить» и дальше консультирует уже по условиям. ОКК в оценке пишет — «не был предоставлен ответ по причине обращения, почему не работает пакет каналов такой-то» и все. Технически есть процедура согласно которой ты можешь через своего ведущего оспорить оценку. За полгода работы я видел пару раз когда это удавалось сделать, ОКК непогрешим). Да, ночные часы оплачиваются чуть дороже. Ну и последнее — из личного, последний больничный по увольнении мне так и не оплатили пока. Копейки в масштабах компании, но все-таки обидно. 3) Карьерный рост — сказка отдельная. Ты вполне можешь зависнуть в каком-либо грейде потому что «операторов такой-то категории в смене достаточно» и сиди жди пока кто-нить из них уволится. Есть конечно кадровый резерв, но чтобы в него попасть нужно соответствовать условиям, которые зачастую требуют стажа не менее года, плюс высокого грейда который не всегда есть шанс получить. Но карьерная лестница присутствует хоть и кривенькая, плюс многие в руководстве действительно «из низов» и это действительно работает. 4) По условиям в офисе есть свои нюансы как то: сломанные стулья, доживающие третий век гарнитуры, довольно старые компы. Что касается обедов, тут своя изюминка которую рассказать увы не смогу) Лично не застал, познавайте на себе. Единственно что могу упомянуть — обещали их ввести в мае, ввели в ноябре. Но сделали, за что респект. В целом условия работы весьма на уровне, в том же ДомРу — Интерзет было весьма печальнее, в том числе и с обучением. 5) Собственно сам рабочий процесс. Ничего сложного технически, но с точки зрения психологической нагрузки…30% звонящих — быдло еще то, еще треть просто агрессивные неадекваты. Треть — люди которым ты прямо сейчас ничем не можешь помочь и они терпят (потом уходят в первые две категории) и примерно каждый десятый — нормальный адекватный человек. Людям с низкой самооценкой и слабой психологической устойчивостью рекомендую обратить на это внимание, также тяжело будет излишне сочувствующим… Довольно иронично и в то же время крайне печально когда женщина орет тебе в трубку матом что у нее отключился пакет каналов Детский (естественно она не виновата, кто ж знал что платить надо каждый год и вообще почему ее лично не предупредили что срок действия пакета заканчивается) и у нее ребенок не может мультики посмотреть (пока она бухает, а на заднем плане видимо этот самый ребенок орет дурнинушкой), и мадам периодически в сторону изрекает «заткнись я сказала!». Идиллия. 6) Вообще сложилось впечатление что бухгалтерия (как и отдел кадрового делопроизводства) лишний раз пятую точку поднять не соизволят. Карту другого банка «ну прям низзя». Как-то раз премию начислили с опозданием в пару дней. Мое увольнение это отдельная песня: я написал заявление четко под отпуск, 4 числа у меня предотпускная смена, и в этот же день истекает двухнедельный срок отработки. Чтобы лишний раз не мотаться с документами. Мне его через руководителя вернули, мол напишите на 9 число последним рабочим, а не на 4. Мол «надо так». Ну думаю какая мне разница, переписал… Подошло 4 число, отработал, ушел в отпуск. Сижу дома, 8 числа звонок от руководителя, приедь говорит перепиши заявление. Тут «внезапно» выяснилось что пока ты в отпуске тебя уволить нельзя. Поржали, пришел переписал. После отпуска наконец уволился. Когда отдавали документы сказали что «больничный последний Ваш мы сейчас выплатить не можем, ждите зарплатного дня, там и перечислят». Бугуртить не стал, не такая большая сумма без которой я пару недель не проживу, а зря. С того самого заветного дня прошел уже месяц, денег нет и ответа получить я тоже пока не могу. Видимо придется писать в прокуратуру.

Все хорошо.

Минусы — это колл-центр. В колл-центр не будут звонить люди, что бы рассказать, как им нравится Триколор. Это как в медицинском центре — туда не будут приходить здоровые люди. В контактный центр люди звонят с проблемами, которые не могут решить самостоятельно. Часто, не могут сразу решить и с помощью оператора. Они от этого бесятся еще больше. Вот и приходится помогать в основном, злым и раздраженным людям. И делать это нужно быстро, потому что там еще более сотни ждут ответа — такие же раздраженные. Это кол-центр, у него своя специфика. Если принять этих клиентов такими, какие они есть и немного от этогородиться, не принимать все на свой счет, то работать становится куда проще…

Очень жаль, что при работе на дому нет перспективы карьерного роста выше 2 категории.

нужно все улучшить, отношение к сотрудникам, поднять часовую ставку, а то без премии как то маловато. Компания наглеет с каждым днем заставляя сотрудников буквально впихивать абонентам акции. Отработка возражений при обмене тем абонентам которых отключили (ошибка 0). Это просто катастрофа

Вырезают рабочие часы. Заставляют втюхивать продукцию, даже если абонентам это не надо. Бешеный темп работы. Отношение к сотрудникам скотское. Не дают возможности, выполнить показатели, необходимые для получения премии.

Поступило предложение от Триколор тв на должность оператора консультационного центра. Первый телефонный разговор с представителем компании выглядел примерно так - Это точно не продажи? Не впаривание населению каких-либо услуг или оборудования? - Нет, у нас этим занимается отдел по продажам. Ваша задача - принять звонок и помочь решить проблему. - Хорошо. Сразу скажу - я не продажник, особенно если нужно обманным путем что-либо продать. А если от этого еще и зависит твой доход - это уж точно мимо меня. Так что если вы - человек с каменным лицом (морда кирпичем, как говорится) и такими же ушами, умеющий продавать с беспристрастным голосом, не реагируя на мольбы по ту сторону трубки, чтобы вы заткнулись и более не предлагали купить/обменять - эта работа ваша! Жаль, что об этом не говорят на собеседовании в первый день, а рассказывают - как у них там все распрекрасно, и как можно быстро вырасти по каръерной лестнице. Но первым звоночком, о том, что работа будет связана все же с продажами - это один из этапов теста, который вы пройдете в первый день, если согласитесь остаться (не заподозрив неладное еще на этапе лекции о компании. Вам предложат разбиться на пары с такими же кандидатами на должность, и предложить друг другу продать товар, изображенный на карточке. Сначала такой тест можно принять как проверку на обладание четкой речи и быстрого выражения мысли в словах. Однако этот диалог именно в форме предложения купи-продай как раз и насторожил. Далее вам говорят, что перезвонят в течении 3 рабочих дней. Обещание сдержали, позвонили и пригласили на 3х-дневную учебу со стипендией в 2260 руб. Почему такое быстрое обучение? Срочно нужны сотрудники - так вам скажут. Ибо школьники!! (второй звоночек), работающие здесь летом, удалились на учебу. В первый же день учебы со всех собрали документы, для составления ученического договора. Через некоторое время документы отдали, договоров так никто и не увидел. Возможно, в конце дня их выдали б на руки - я этого не могу знать, поскольку сбежал раньше, не дотянув 2х часов до конца учебного дня. Ваша задача будет состоять в том, чтобы принять звонок, помочь в решении проблемы и попутно предложить акции, нацеленные на обмен старого оборудования на новое с доплатой в 4000руб. Казалось бы - почему бы и не предложить - повсеместная практика. Да только если не предложишь - минус 30% от выплаты. Все твои разговоры записываются и проверяются. И плюс еще несколько акций, даже если человек вообще не заинтересован в них. Чисто мое мнение - компания специально создает эти ошибки в приставках у абонентов с целью замены оборудования с доплатой. Вот почему им требуются сейчас сотрудники в большом количестве - своего рода продажники. Только об этом напрямую вам не говорят. Это и есть главная претензия к Триколору - приглашают на должность оператора-консультанта, за которым скрывается менеджер по продаже. В итоге я убил 2 дня, присутствуя первый день на собеседовании и тестах,и один день учебы (который мне не оплатили, ибо я даже учебный договор на руки не получил), 3 дня в ожидании приглашения на учебу и стоимость проезда. Сплошной обман - начиная от специально навязанной ошибки в работе оборудования с целью его замены с доплатой у абонентов, до завлечения потенциального работника на иные обязанности, которые не озвучивают при собеседовании.

Душновато в залах, и шумно бывает, но это мелочи

Жаль только, с коллективом особо не знакома, но говорят, классный)))

Больше конфет в офисе!

Побольше кондиционеров бы

В том году все было хорошо.

Из группы 6 человек никого не приняли после обучения и практики. Но самое главное: после практики от всех потребовали подписать 2 заявления о том, что, якобы, нам выплачивали стипендию во время обучения, которую мы им вернули. На самом деле никто никому ничего не выплачивал и не возвращал. (Эту стипендию надо выплачивать работодателю ТриКолорТВ обратно, если отработал в компании меньше 6 месяцев). Т.е., ДВЕ НЕДЕЛИ люди потратили на добросовестное обучение в расчёте на работу, а оказалось, что их используют как прикрытие для отмывания денег под видом набора и обучения кадров. Даже по российским законам никакого возврата стипендии за обучение не допускается - во избежание тех самых коррупционных схем по отмыванию. Как подкуп выплачивают 1000 рублей, видимо, чтобы не заподозрили и не сильно злились, но эту тысячу они выплачивают ТОЛЬКО наличкой. Я попросила перечислить на банковскую карту, или на телефон - категорически отказались. Судите сами. Рискуете потратить 2 недели своей жизни зря. Только плюнут в душу.